中国的服务业（#新蛋#顺丰）

本来刚开始想写一个恶毒的名字，比如什么狗屎的中国服务业，中国人天生不适合从事服务业，现在火气有点小了，先说说我今天遇到的事情。

我由于有块移动硬盘要送修，便联系新蛋客服，了解了流程后边按照要求来执行，先是找了顺丰这家快递（因为新蛋，顺丰这两家公司都是很有名的公司，我 便不在详细介绍了）。今天上午顺丰的人来取件，我把包裹好的邮包给了快递员，付款后写好单子就回去了。没想到过一会顺丰的快递员给我打来电话，说我写的单 子不对，说我没有写收件人名字，我说，我已经按找新蛋的流程写了收件单位是新蛋网售后部了，快递员说不行，必须得写收件人名字，最少要写姓什么。我开始没 什么想法，然后速度上新蛋网，联系了下在线客服，给客服说明了情况，客服说我写的就可以了，因为售后部的人员很多，不便提供人名，我就纳闷了，我说快递的 人说了要名字的，是他们公司规定的，你说怎么办？人新蛋客服（264号）跟我说，怎么办？办不了，没办法，以往的情况都是这样的，都不用写人名的，我说那 你叫我怎么跟快递说？客服说，你就这么跟快递说，我说快递不答应，必须要名字，我怎么办？客服说，那没办法。我又说那把你们售后部经理的名字给我说，答曰 不说。

我接着跟快递打电话，说明情况，快递说不行啊，必须要名字，要不你随便说个名字把，最少说个姓吧。我一肚子气“那姓王八”挂了、、、

首先我想说下，我不是对手公司的托，反而我的原则是使用网络上口碑最好的公司的，相对于新蛋跟顺丰，他们的对手某东，某通更是大便一样的质量，服务。我使用价格更高的新蛋跟顺丰就是不想因为使用低价的产品而受到低价的服务，这下好了，都是大便。

新蛋源自美国新蛋，本来就是美国著名的在线B2C网站，就是因为有美国的成功经验，各个环节都已经很成熟了，很完美了，中国新蛋照猫画虎就已经可以坐着等大把银子流进帐户的。而顺丰更有有口皆碑，我以前使用的过程都很享受，从没遇到过不愉快。

没想到，中国人就不说创造力了，咱就不跟人比领衔世界潮流了。单单是服务业，历来中国就没有出过什么大品牌，今天单单不说别的，就说服务业，这两家公司就没有树立“以人为本的”的想法，传统的想法就是我管你客户干求的，我按规定搞就对了，你高兴也好不高兴也罢，关我鸟事，按照两家公司说的“以往很多客户遇到这种情况都是这样办的”，也就是是说不是我第一次遇到这种情况，两家公司的相关人员为什么没有给上级写报告，说明情况呢？公司也没有对此情况作出反映，作出应对案例。国人天生是做大爷的，不是做服务人员的。遇到情况了，往客户处一推二五六，人自己办把，爷不想为你想办法，也没功夫为你想解决的办法。

国内的很多服务行业，酒店，超市，餐馆，你遇到的越多，越能理解，别在说什么计划经济时代的国营营业员臭脸子了，现在市场经济了，你顾客想当上帝，想你的头疼。

国内也有很多好的公司，比如海底捞，但是不能以点概面，大环境是这样，我们上帝只能忍受了。